酒店業(yè)2025年“首卷” 集體“討好”會(huì)員背后是差異化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)

　　2025年，酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)愈發(fā)激烈，各大酒店開年就將目光投向了“會(huì)員”這一核心資源，通過升級(jí)會(huì)員體系和服務(wù)來(lái)增強(qiáng)用戶粘性，提升品牌忠誠(chéng)度。在這場(chǎng)以“會(huì)員”為中心的“內(nèi)卷”大戰(zhàn)中，酒店業(yè)比拼的不僅是會(huì)員福利的創(chuàng)新與豐富度，更在于如何通過智能化手段，為會(huì)員提供更為個(gè)性化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　隨著國(guó)內(nèi)酒店會(huì)員體系的不斷完善與創(chuàng)新，各大品牌也開始探索更多元化的會(huì)員服務(wù)模式，并通過智能化技術(shù)提升服務(wù)實(shí)力和客戶體驗(yàn)。從傳統(tǒng)的生日禮遇、免費(fèi)升級(jí)，到跨界合作推出雙會(huì)員體系、贈(zèng)送演唱會(huì)門票等，酒店業(yè)試圖通過增加用戶觸點(diǎn)來(lái)強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者之間的情感連接。在花樣百出的“內(nèi)卷”服務(wù)背后，酒店業(yè)也深知競(jìng)爭(zhēng)的最后還是要回歸服務(wù)本身，提升服務(wù)實(shí)力，靠智能化打造自身優(yōu)勢(shì)，在吸引新會(huì)員關(guān)注的同時(shí)，增強(qiáng)老會(huì)員的口碑傳播度。

　　在TCL智慧酒店解決方案打造的以酒店電視為核心樞紐的服務(wù)生態(tài)中，徹底顛覆了傳統(tǒng)電視僅作為娛樂工具的角色，將其重塑為酒店與會(huì)員之間互動(dòng)的重要平臺(tái)。

　　在客房?jī)?nèi)，酒店通過電視大屏精準(zhǔn)投放會(huì)員相關(guān)權(quán)益廣告，不僅顯著提升了品牌的曝光度，還有效激發(fā)了新會(huì)員的注冊(cè)興趣，增加注冊(cè)率。更重要的是，通過TCL AI大模型的加持，住客不僅能通過語(yǔ)音指令調(diào)節(jié)客房?jī)?nèi)燈光、空調(diào)等設(shè)備，酒店電視還成為了獲取各類信息的智慧助手，為住客提供了更加智慧、順暢的語(yǔ)音問答體驗(yàn)，無(wú)論是查詢周邊景點(diǎn)、餐廳信息，還是了解天氣預(yù)報(bào)、酒店服務(wù)詳情及WiFi密碼等，都可以通過與TCL酒店電視的一問一答迅速獲取所需內(nèi)容，為住客提供更加智能化、更具差異化的住宿體驗(yàn)，彰顯了酒店的服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　此外，TCL智慧酒店解決方案還賦予了酒店會(huì)員小程序更多能力，如打通智能機(jī)器人送物、智慧洗衣等智能服務(wù)，通過增加用戶觸點(diǎn)，強(qiáng)化了品牌好感度。通過酒店會(huì)員小程序，住客只需提交送物需求，送物機(jī)器人就會(huì)迅速響應(yīng)并運(yùn)行，將所需物品精準(zhǔn)送達(dá)指定房間。在智慧洗衣方面，小程序同樣發(fā)揮了重要作用，住客不僅可以在線預(yù)約洗衣服務(wù)，實(shí)時(shí)查看洗衣房的空閑狀態(tài)，合理安排洗衣時(shí)間，同時(shí)，小程序還會(huì)在洗衣完成后及時(shí)發(fā)送提醒，讓住客無(wú)需擔(dān)心衣物是否洗完，極大節(jié)省了往返查看的時(shí)間。

　　在會(huì)員創(chuàng)新服務(wù)方面，通過TCL智慧酒店解決方案的智能化管理系統(tǒng)，還能為會(huì)員提供了個(gè)性化體驗(yàn)。例如，當(dāng)會(huì)員入住時(shí)，打開電視會(huì)自動(dòng)顯示歡迎語(yǔ)，這一細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)不僅提升了會(huì)員的入住體驗(yàn)，更讓會(huì)員感受到酒店的熱情與周到。在會(huì)員生日當(dāng)天，酒店電視的開機(jī)生日祝福更是讓會(huì)員感受到酒店在細(xì)節(jié)之處的用心，增強(qiáng)了會(huì)員的歸屬感，更提升了酒店的品牌形象。

　　

　　在2025年的酒店行業(yè)“內(nèi)卷”大戰(zhàn)中，會(huì)員服務(wù)的升級(jí)已成為普遍現(xiàn)象。TCL智慧酒店解決方案通過橫向拓寬新會(huì)員渠道與縱向深化老用戶需求滿足，顯著提升了客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，更讓酒店在差異化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中找到了新的突破口。在消費(fèi)者愈發(fā)注重體驗(yàn)消費(fèi)和情緒價(jià)值的當(dāng)下，TCL智慧酒店解決方案精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，通過創(chuàng)新服務(wù)方式，不僅增強(qiáng)了會(huì)員的忠誠(chéng)度與品牌粘性，更為整個(gè)酒店行業(yè)帶來(lái)了轉(zhuǎn)型升級(jí)的新機(jī)遇。

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