中國民生銀行關于調整存量首套住房貸款利率的通告(3)

　　（一）線上渠道。我行手機銀行APP開通線上申請渠道，需申請調整的客戶可登錄民生銀行手機APP-登錄/注冊-貸款-我的貸款-貸款服務-存量房貸利率調整申請。“二套轉首套”申請利率調整的，客戶請同步準備身份證明、首套房證明等貸款經辦行根據當地要求的材料，線下提交貸款經辦行。

　　（二）線下渠道。我行線下網點受理客戶的調整申請，客戶可聯系貸款經辦行或客戶經理，線下申請。

　　使用線上渠道申請利率調整時，如遇特殊情況請聯系貸款經辦行或客戶經理線下辦理。

　　五、服務告知及異議處理方式

　　（一）存量房貸利率調整完成后，我行將通過短信告知客戶調整結果，到時客戶可通過民生銀行手機APP等渠道查詢具體調整結果。如客戶對我行統一調整事宜或調整結果有異議，可聯系貸款經辦行或客戶經理核實處理。

　　（二）“二套轉首套”利率調整申請須經我行逐筆根據客戶提供材料，按照相關法規審核，對審核不通過的，我行將告知客戶，如對審核結果有異議，可聯系貸款經辦行或客戶經理核實處理，或按要求重新提交申請。

　　（三）本次我行存量房貸利率調整統一采用調整貸款加減點值形式，其他合同要素不變。

　　六、溫馨提示

　　（一）優先介紹客戶通過手機銀行申請，利率調整高峰期可能出現系統擁擠情況，需線下申請的，可以客戶錯峰前往貸款經辦行辦理。

　　（二）因利率批量調整業務規模較大，短信發送可能存在分批次發送、時效滯后等情況，也可能存在因客戶未向我行更新房貸業務聯系方式等情況導致短信送達失敗，具體結果以民生銀行手機APP查詢為準。

　　（三）本次存量房貸利率調整不收取任何費用、不支持跨行置換。