12分鐘！臺風天里的“理賠加速度”，書寫責任與擔當

　　“竹節草”裹挾著暴雨席卷而來，狂風驟雨中，客戶何先生的家中正經歷著一場突如其來的“水患”——屋頂在雨水的持續沖擊下出現嚴重漏水，積水迅速蔓延，家具、電器等物品被浸泡，家中一片狼藉，損失著實不小。焦急萬分的何先生，第一時間想到了報案求助。

　　7月30日10時35分，理賠員岑晨的電話響起，接到何先生的報案后，他沒有絲毫遲疑。“您別急，先注意安全，我馬上處理！”簡短的安撫讓何先生焦灼的心情稍稍平復。放下電話，岑晨立刻啟動應急理賠預案，一邊快速調取何先生的保單信息，一邊通過視頻與何先生保持實時溝通，指導他拍攝現場照片、記錄受損物品細節，用高效的信息收集方式壓縮前期流程。從了解情況到核實損失，從確定賠付金額到完成系統審批，岑晨以專業的素養和果斷的行動力，在風雨中與時間賽跑。

　　10時47分，當何先生手機上收到理賠款到賬的提示時，距離他報案僅過去12分鐘。看著屏幕上的到賬信息，再看看窗外依舊肆虐的風雨，“真沒想到這么快！本來以為這種天氣處理起來肯定要等很久，沒想到你們這么迅速，平安的效率真的沒話說！” 何先生難掩激動，連連稱贊這份“風雨中的速度”。

　　這筆12分鐘內結案的理賠，不僅是舟山平安產險首筆臺風非車理賠案件，更標志著公司在應對極端天氣應急理賠服務上的成熟與高效。面對臺風等自然災害，每一分快速到賬的理賠款，都是給客戶最及時的支持；每一次高效的響應，都是對“保險保障”最生動的詮釋。岑晨和他背后的團隊，用專業與速度，在風雨中為客戶撐起了一把“安心傘”，讓服務的溫度穿透風雨，直抵人心。

　　舟山平安產險將持續打磨服務能力，用專業與速度為每一位客戶筑牢風險防線，讓安心與保障時刻在線。

　　中國平安財產保險股份有限公司舟山中心支公司

　　2025年7月30日