海爾智家要打造以用戶為中心的平臺(tái)服務(wù)型科技生態(tài)企業(yè)

　　2月7日，以“全域TC，全面AI，全球落地”為主題的2025年第七屆海爾智家全球創(chuàng)客頒獎(jiǎng)典禮暨2026年戰(zhàn)略發(fā)布大會(huì)在青島召開(kāi)。這場(chǎng)大會(huì)既是對(duì)過(guò)去一年的成果總結(jié)，更是海爾智家錨定未來(lái)、主動(dòng)求變的戰(zhàn)略宣言。

　　2025年的家電行業(yè)挑戰(zhàn)重重，行業(yè)整體承壓。但海爾智家仍交出了超市場(chǎng)預(yù)期的成績(jī)單：2025年前三季度營(yíng)收、利潤(rùn)雙創(chuàng)歷史新高，且利潤(rùn)增速行業(yè)唯一實(shí)現(xiàn)連續(xù)5年前三季度兩位數(shù)增長(zhǎng)；海爾連續(xù)17年全球第一，市場(chǎng)份額從6.3%提升至12.1%，近乎翻倍。

　　亮眼的成績(jī)背后，海爾智家卻保持著清醒：制造分銷(xiāo)模式的瓶頸已經(jīng)凸顯，想要突破增長(zhǎng)天花板、穩(wěn)固行業(yè)龍頭地位，打造平臺(tái)化體系成為必然且堅(jiān)定的選擇。會(huì)上，海爾智家董事長(zhǎng)兼總裁李華剛表示，海爾智家要打造以用戶為中心的平臺(tái)服務(wù)型科技生態(tài)企業(yè)。

　　很多人以為做平臺(tái)，就是優(yōu)化渠道、整合用戶數(shù)據(jù)，但其實(shí)遠(yuǎn)不止如此。打造平臺(tái)化體系的第一步，就是先破解傳統(tǒng)模式的痛點(diǎn)：過(guò)去，產(chǎn)品從工廠到消費(fèi)者手里，要經(jīng)過(guò)多層經(jīng)銷(xiāo)商，物流搬運(yùn)、庫(kù)存積壓是常態(tài)，渠道之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)推高運(yùn)營(yíng)成本、拉低用戶體驗(yàn)，這顯然已經(jīng)跟不上當(dāng)下的市場(chǎng)節(jié)奏。

　　而海爾智家落地的全域統(tǒng)倉(cāng)TC模式，直接打破了這種傳統(tǒng)邏輯：砍掉中間所有冗余環(huán)節(jié)，未來(lái)要構(gòu)建100%直達(dá)用戶的運(yùn)營(yíng)模式，讓產(chǎn)品流通更精簡(jiǎn)、更高效。這一調(diào)整的效果立竿見(jiàn)影，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、物流配送效率顯著提升，人力與渠道成本也有效下降，降本增效效果明顯，為營(yíng)收和利潤(rùn)的穩(wěn)定增長(zhǎng)打下了更好的基礎(chǔ)。更重要的是，TC模式不只是省了成本，更是重新設(shè)計(jì)了運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯，讓工廠、物流、服務(wù)都跟著用戶需求走，這才是最核心的改變。

　　如果說(shuō)破解傳統(tǒng)痛點(diǎn)是海爾智家向內(nèi)夯實(shí)“內(nèi)功”，那么盤(pán)活億級(jí)用戶資產(chǎn)，就是向外挖掘增長(zhǎng)潛力的“外功”。手握全球超億級(jí)服務(wù)用戶、國(guó)內(nèi)單日配送10-15萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的用戶基礎(chǔ)，海爾智家不愿讓這份寶貴資源被浪費(fèi)。要知道，傳統(tǒng)模式下的用戶關(guān)系，本質(zhì)上是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，用戶數(shù)據(jù)分散在各個(gè)渠道，觸達(dá)低效，企業(yè)即便有海量用戶，還得花高額成本去獲取新流量，這無(wú)疑是巨大的資源損耗。

　　而海爾智家打造的用戶全生命周期平臺(tái)，核心就是把這種“一錘子買(mǎi)賣(mài)”變成與用戶的“長(zhǎng)期陪伴”。通過(guò)海爾智家APP作為用戶統(tǒng)一入口，把億級(jí)用戶沉淀在平臺(tái)上，海爾智家從單純的“賣(mài)硬件”，轉(zhuǎn)向了“運(yùn)營(yíng)用戶”，讓企業(yè)與用戶的鏈接，從一次產(chǎn)品交易，延伸到全場(chǎng)景、全生態(tài)的持續(xù)服務(wù)。2025年，海爾智家已在平臺(tái)上沉淀了4.3億用戶，同比增長(zhǎng)20%。

　　當(dāng)然，想要持續(xù)增長(zhǎng)，還要能適應(yīng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新挑戰(zhàn)。當(dāng)下的家電行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)早已不是單一的產(chǎn)品、成本比拼，而是升級(jí)成了生態(tài)平臺(tái)的全方位競(jìng)爭(zhēng)，不少互聯(lián)網(wǎng)科技公司靠著流量、AI技術(shù)，跑來(lái)做智慧家庭，不單打獨(dú)斗比硬件，而是把所有家電、智能設(shè)備連起來(lái)，給用戶一站式的智慧生活體驗(yàn)，這讓只做單一硬件的傳統(tǒng)家電企業(yè)特別被動(dòng)。

　　但海爾智家早已洞察到這一趨勢(shì)，沒(méi)有躺在傳統(tǒng)家電賽道的成績(jī)上懈怠，而是主動(dòng)出擊打造了“一個(gè)通道、兩個(gè)平臺(tái)、六個(gè)能力”的體系，把硬件、軟件、生態(tài)捏在一起，打造全方位競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，通過(guò)智慧家庭生態(tài)開(kāi)放平臺(tái)聚攏全球生態(tài)伙伴，解決了單一企業(yè)難成體系的行業(yè)痛點(diǎn)；另一方面，依托高端化、全球化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化、綠色化六大核心能力，打造出獨(dú)屬于自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2025年海爾智家的布局也見(jiàn)了實(shí)效：被國(guó)家發(fā)改委定為人工智能家項(xiàng)目實(shí)施企業(yè)，綠色家電還成了泰國(guó)等海外市場(chǎng)的香餑餑，成了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。借著平臺(tái)化，海爾智家還跳出了傳統(tǒng)家電的圈子，殺入了“人-車(chē)-家”社區(qū)生態(tài)這些高附加值領(lǐng)域。更重要的是，這樣的布局讓海爾智家跳出了傳統(tǒng)家電企業(yè)的估值框架，大幅提升了資本市場(chǎng)的估值預(yù)期，為未來(lái)的增長(zhǎng)贏得了更多認(rèn)可。

　　海爾智家如何再突破增長(zhǎng)天花板？答案是立足當(dāng)下，放眼未來(lái)，跟著時(shí)代、跟著用戶持續(xù)變。打造平臺(tái)服務(wù)型科技生態(tài)企業(yè)是海爾智家對(duì)自身能力的全面重構(gòu)。這種重構(gòu)，讓組織更靈活、鏈條更高效、用戶關(guān)系更深度、生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力更硬核！

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