華安保險發布2025客戶服務年度報告

　　近日，華安保險正式發布《2025客戶服務年度報告》。數據顯示，該公司2025年度累計賠付92.5億元，處理賠案109.3萬件。

　　2025年，華安保險在保的個人客戶超過1900萬人，團體客戶達75萬。從車輛駕駛的風險兜底，到健康保險和意外保險的護航，再到守護企業與家庭財產安全，華安保險以“應賠盡賠、快賠暖賠”的承諾兌現，構建起覆蓋個人、家庭、企業的全維度風險防護體系。

　　在普惠保障領域，華安保險過去一年聚焦弱勢與剛需群體，為鄉村、老年、新市民等群體提供保障，全年覆蓋約614萬人，保障金額達2.46萬億元；全年服務大學生19.53萬人，累計支持助學貸款發放186億元，惠及全國93萬學子；為小微企業與勞動者權益保駕護航，承保小微企業保單305萬件，保障金額近4億元；承保農民工工資保證保險，保障金額達10.65億元，讓城市建設者更安“薪”。

　　華安保險積極響應國家有關建設“綠色金融”的號召，綠色保障覆蓋86.58萬家企業及個人，為近數百企業筑牢總計2.72億元的環境污染責任防線，也為37.85萬臺新能源汽車提供6558億元車險保障。

　　面對災害與特殊需求，服務溫度更顯突出。面對臺風、暴雨等自然災害，持續提升自身風險減量服務能力，運用科技工具為各類企業定制安全方案，推動服務從“事后賠付”轉向“事前預防”，同時累計支付賠款超過2300萬元，助力受災地區復工復產；升級“人傷管家”服務，提供醫療預付款、住院探視、賠償調解等一站式代辦，全方位解客戶之憂，全年服務14.2萬人次，提供醫療預付款超6億元。

　　保險服務的差異化競爭，終在細節，重在體驗。2025年，華安保險也進一步將服務從基礎保障延伸至增值項目，構建全場景關懷體系，道路救援、車輛代駕和保養等增值服務為廣大車主提供了更便捷、更貼心、更實用的體驗；主打“保險+服務”模式的服務型家財險，也讓更多家庭感受到保險保障對生活需求的及時響應。

　　業內人士表示，客戶服務的變革與創新，體現了保險企業的社會責任擔當，也展現了科技賦能下行業服務的創新方向。作為一家成立將近30年的財產保險公司，華安保險在客戶服務領域的探索和成果，是中小險企踐行“以客戶為中心”理念的典型樣本。未來，隨著普惠保障的持續深化與服務模式的不斷升級，保險將在守護民生、助力經濟社會發展中發揮更重要的作用。

　　（注：文中數據及案例均來源于華安保險《2025 客戶服務年度報告》）

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