華帝用戶退全款遇阻 中消協(xié)三度出馬管用嗎？

　　“華帝用戶退全款遇阻”事件最新進展來了。中消協(xié)20日晚間稱，已經(jīng)向華帝發(fā)出《約談函》。另，華帝表示，截至7月20日10時，線上已退卡給消費者1340萬元。

　　線上退款變退卡引消費者不滿

　　華帝在世界杯期間推出了“法國隊奪冠，華帝退全款”的營銷活動。7月16日凌晨，法國隊奪得2018俄羅斯世界杯冠軍。

　　但華帝未能依約定兌現(xiàn)承諾。消費者反映“退全款”不是退現(xiàn)金，而是退等額的購物卡，如貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡等。

　　華帝在法國隊奪冠后曾宣布，線上退款是以購物卡方式退款，線下則是以現(xiàn)金方式退款。

　　中消協(xié)從喊話、征集投訴到發(fā)約談函

　　針對此事，中消協(xié)先是在18日喊話，要求華帝切實履行承諾。隨著事態(tài)發(fā)展，19日17時，中消協(xié)發(fā)布公告公開征集消費者投訴。20日，中消協(xié)表示，已經(jīng)向華帝發(fā)出《約談函》，具體約談工作在準備過程中。

　　中消協(xié)20日披露的投訴處理工作的進展情況顯示，24小時內(nèi)，中消協(xié)共收到涉及華帝的投訴73件，相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝，要求該司妥善處理每一位消費者的投訴，并及時向中消協(xié)反饋處理情況。

　　同時，中消協(xié)稱，已經(jīng)行函蘇寧、京東、阿里巴巴（天貓）和國美在線調(diào)查相關(guān)情況。

　　目前，國美回復(fù)，涉及國美在線的相關(guān)咨詢申請17件，涉及國美電器線下實體店791名消費者退款申請。以上均已登記轉(zhuǎn)華帝公司處理，正在履行退款手續(xù)。國美現(xiàn)沒有收到因拒絕退款引發(fā)的投訴。