重慶銀行存量房貸利率調整具體“操作指南”來了(3)

　　3.客戶需新發放貸款置換的，可從2023年9月25日起向原貸款服務行提出書面申請。

　　（三）申請及利率生效時間

　　2023年10月25日后，我行不再采取批量變更合同利率的方式進行統一調整，需客戶主動申請利率調整。

　　存量房貸利率下調將于調整當日生效，生效日起按照新的利率加點幅度執行，定價基準LPR以約定的重定價規則調整。此次存量房貸利率調整不溯及既往，之前的房貸利息不作調整。

　　四、申請渠道

　　自2023年9月25日起，對于不在我行主動批量調整范圍的貸款，客戶可通過手機銀行申請調整存量首套住房貸款利率，我行手機銀行辦理路徑為：客戶登錄重慶銀行手機銀行APP，在“貸款-我的貸款-貸款詳情”里申請調整，原貸款服務行工作人員將與客戶聯系。客戶也可通過我行手機銀行、電話銀行等渠道查詢原貸款服務行，再到原貸款服務行線下申請辦理利率調整。

　　五、服務告知方式及異議處理

　　（一）存量房貸利率調整后，我行將通過短信告知客戶利率調整結果，客戶可在我行手機銀行查詢調整后的貸款利率。如對利率調整事宜存有異議，可在利率調整后聯系原貸款服務行。

　　（二）客戶主動申請的利率調整，須我行逐筆審核，對審核不通過的，我行將及時告知客戶，如對審核結果存有異議，可聯系原貸款服務行，并可按要求重新提交申請。

　　六、溫馨提示

　　（一）因利率批量調整業務規模較大，短信發送可能存在分批次發送、時效滯后等情況，也可能存在因客戶未向我行更新房貸業務聯系方式、客戶手機設置、運營商等情況導致短信送達失敗。

　　（二）在為客戶辦理存量首套個人住房貸款利率調整過程中，我行不收取任何費用。為最大限度保證客戶的財產和信息安全，防范不法分子以利率調整為由實施詐騙活動，請不要輕信我行官網渠道以外人員的電話或短信。

　　（三）本次我行存量房貸利率調整統一采用調整貸款利率加點值的形式，其它合同要素（如貸款余額、剩余期限、重定價日、重定價周期等）不變，調整完成后不再進行重復調整。

　　（四）本次存量房貸利率調整不支持跨行置換