16. 普通版手機銀行和高級版手機銀行在使用功能上有何區別？
答：高級版簽約客戶可使用全部功能（其中轉賬匯款、企業網銀主管審批、結算通、信用卡約定賬戶還款設置、銀期管理和轉賬等功能不向非簽約客戶提供）。
普通版客戶可使用查詢類、賬戶管理（結算通、預約換卡除外）、我的服務（企業網銀主管審批除外）及繳費支付（部份功能不向非簽客戶提供）等功能。其它服務及后續新推出功能的客戶使用范圍，我行在法律允許的范圍內擁有解釋權。
17. 用戶若定制了高級版/普通版手機銀行，可以相互轉換嗎？若可以應如何轉換？
答：移動高級版用戶無法轉為普通版用戶，若您已定制高級版手機銀行，只有注銷手機銀行后重新開通普通版手機銀行。普通版手機銀行的用戶可登錄手機銀行（登錄后在“我的服務”里的“月服務費”進行更改，升級為高級版手機銀行）、或通過我行柜臺等方式申請成為高級版用戶。
18. 移動客戶什么情況下可以享受一個月/三個月免費試用期？
答：我行三個月免費試用期是針對2008年1月1日至2010年1月23日首次開通手機銀行服務的移動新用戶而言。2010年1月24日起，首次開通手機銀行的移動用戶可享受一個月的免費試用期。客戶按身份證件號只能享受一次免費試用期優惠。
19. 免費試用期是如何計算的？
答：移動客戶在柜臺、手機、網站、電話等渠道開通手機銀行后，無論是否登錄手機銀行即開始計算。客戶如在免費試用期內登錄，系統則會予以提示剩余的免費試用期。
20. 我是移動的正常收費客戶，為什么這個月收了我多筆月服務費？
答：我行原移動用戶的收費政策為當月使用下月收費，從2010年3月1日起對手機銀行的移動用戶執行新的優惠政策，移動客戶月服務費當月扣收。因此我行將會對歷史未扣取的月服務費進行補扣，并對當月的服務費進行扣收。
21. 我是手機銀行移動客戶，月服務費何時扣收？
答：移動客戶月服務費當月扣收，客戶的開通日為每月計費周期的起始日，至下月的開通日前一天結束一個計費周期。首次扣收失敗后將在再次進行補扣，補扣失敗即停用。因此，建議移動手機銀行客戶在繳費賬戶上保留足夠的余額。若您有欠費，則可在“我的服務”中“月服務費”里查詢總欠費金額，并進行繳費。
22. 我是移動手機銀行用戶，想知道首選賬戶和繳費賬戶兩者有什么區別？
答：首選賬戶是客戶手機銀行的主賬戶，您可選擇設置或不設置首選賬戶。在進行手機到手機轉賬時若收款方具備多個活期賬戶，則要求收款方客戶需設置首選賬戶才能成功接收款項。
繳費賬戶是手機銀行移動收費客戶繳納月服務費的賬戶，手機銀行移動客戶在開通時必須設置繳費賬戶。移動客戶可以在“我的服務”中的“月服務費”進行該賬戶的查詢和更改。
23. 什么情況下我只需繳納半個月的服務費？
答：2010年3月1日起，手機銀行收費優惠調整實施后，原半月計費的收費規則取消，當月使用手機銀行超過一天則須按全月計費。
24. 我是移動的客戶，停機后手機銀行服務費還扣嗎？
答：您如果在中國移動辦理了停機（包括停機保號、注銷手機號），仍需在我行的柜臺、網站、手機等任意渠道辦理注銷，注銷手機銀行服務后從次月起不再計費。
25. 手機銀行移動用戶當月多次開通及注銷，會收取超過一個月的服務費嗎？
答：不會。您當月如有多次開通和注銷手機銀行的情況，包括用同一個身份證件號開通及注銷其它手機號碼的手機銀行，最多只收取您一個月的移動用戶手機銀行服務費。非移動用戶的手機銀行月服務費單獨收取。
26. 移動3G手機銀行的收費標準如何？答：我行3G手機銀行收費標準與現有移動WAP手機銀行的收費標準相同。 （南方財富網銀行頻道）