近日舉行的2014年第六屆GMIC全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會，并沒有像往屆一樣將“最具移動互聯(lián)網(wǎng)開拓精神企業(yè)獎”這一重量級的獎項(xiàng)頒發(fā)給一家極具創(chuàng)新和開拓精神的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是給了一家“本該”傳統(tǒng)的金融企業(yè)。憑借智能微信客服、移動客戶端掌上生活APP等開創(chuàng)性舉措，招商銀行信用卡一舉獲得GMIC頒發(fā)的“最具移動互聯(lián)網(wǎng)開拓精神企業(yè)獎”，據(jù)悉，這也是第一家獲此殊榮的傳統(tǒng)金融企業(yè)。
毫無疑問，移動互聯(lián)網(wǎng)將是企業(yè)未來的兵家必爭之地。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到5億，占網(wǎng)民總數(shù)的81%并保持穩(wěn)定增長。近年來，招商銀行信用卡大膽布局移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，積極為持卡人帶來全新的智能信用卡用卡生活體驗(yàn)，以平臺化思維打造移動客戶端及大膽創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用，獲得了行業(yè)內(nèi)外的一致肯定，讓其成為了“最具移動互聯(lián)網(wǎng)開拓精神企業(yè)”。
智能微客服拔頭籌創(chuàng)造企業(yè)微信商業(yè)新模式
2013年，當(dāng)用戶沉浸在用微信與自己的朋友“閑言碎語”聊天時，招商銀行信用卡開創(chuàng)了微信另一個用途——智能微信客服，并引入了一種全新的客戶服務(wù)模式，成為行業(yè)標(biāo)桿。招商銀行信用卡令微信從語音平臺變成一個與客戶交流互動的智能服務(wù)平臺，拉近了與客戶的距離。在該服務(wù)模式下，客服不再是最有禮貌的陌生人，而是變身為用戶可以“聊”的朋友。除了“聊”，微客服還集合了秒查賬單額度積分、消費(fèi)提醒、辦卡、開卡、查進(jìn)度、快速賬單分期、跨行還款0手續(xù)費(fèi)等多項(xiàng)功能。招商銀行信用卡微信客服真正意義上實(shí)現(xiàn)了一對一服務(wù)，使客戶在“碎片化”的時間里隨時隨地享受人工智能服務(wù)。
“智能微信客服”推出僅三個月，服務(wù)號平均每月新增關(guān)注用戶數(shù)就超過了50萬，其中70%的用戶選擇了信用卡綁定，成為智能微信客服的實(shí)際使用者。截止目前，微信粉絲數(shù)已經(jīng)超過900萬，綁定數(shù)超過600萬，作為業(yè)界首個推出智能微信客服的企業(yè)，這一連串飛速穩(wěn)定增長的數(shù)字就是對招商銀行信用卡率先進(jìn)軍移動互聯(lián)最好的肯定。隨后，其他銀行與企業(yè)也紛紛效仿，相繼推出公眾服務(wù)號，招行信用卡無疑創(chuàng)造了企業(yè)與微信合作的新商業(yè)模式。
智能信用卡開先河 引領(lǐng)銀行信用卡新理念
如果說招商銀行信用卡構(gòu)建智能微信客服平臺引領(lǐng)行業(yè)之先，那么打造移動客戶端掌上生活A(yù)PP則開創(chuàng)了一個智能信用卡時代的到來。隨著不斷更新迭代，招商銀行信用卡掌上生活A(yù)PP將成為一個信用卡的手機(jī)門戶端，將是一個與千萬持卡人溝通的信用卡日常管理平臺、優(yōu)惠權(quán)益獲取平臺、各類消費(fèi)生活服務(wù)平臺。招行信用卡市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“招行將為持卡人打造一張真正意義上的智能信用卡，招行信用卡+掌上生活A(yù)PP，就好像蘋果手機(jī)+iTunes，這樣的使用與體驗(yàn)，才構(gòu)成了一張完整的智能信用卡。”
掌上生活A(yù)PP首先提供與個人賬戶息息相關(guān)的金融服務(wù)，客戶可輕松完成申請辦卡、查詢辦卡進(jìn)度、交易查詢、額度調(diào)整、綁定借記卡直接還款、賬單分期等信用卡管理功能。其次，掌上生活網(wǎng)羅了海量的優(yōu)惠信息，令實(shí)惠盡在用戶“掌”握之中。最后，該APP還為用戶提供手機(jī)充值、水電煤氣繳費(fèi)、繳納交通罰款等多項(xiàng)便民服務(wù)。目前，招行信用卡掌上生活A(yù)PP安裝量超過1300萬，客戶端綁定人數(shù)已突破550萬，成為信用卡行業(yè)APP安裝量排名第一的手機(jī)客戶端。移動互聯(lián)帶給世界最大的改變就是“簡單”。招商銀行信用卡掌上生活A(yù)PP提供的全方位功能和立體式服務(wù)就最好地證明了這一點(diǎn)。5月，掌上生活A(yù)PP又率先與騰訊應(yīng)用寶合作推出“下載100%領(lǐng)紅包”的紅碼計劃，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，鞏固自己行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。據(jù)悉，正秘密設(shè)計中的掌上生活A(yù)PP4.0版將“生活·消費(fèi)·金融”發(fā)揮得淋漓盡致，懸念之中也備受期待。
業(yè)內(nèi)專家表示，從占據(jù)社交入口的智能微信客服平臺到構(gòu)建掌上生活A(yù)PP打造智能信用卡，招商銀行信用卡在移動互聯(lián)上的創(chuàng)新可謂層出不窮，在廣受好評的同時帶給客戶更好的交互、更好的用卡體驗(yàn)，這次全球互聯(lián)網(wǎng)大會的“最具移動互聯(lián)網(wǎng)開拓精神企業(yè)獎”的獎項(xiàng)可謂名至實(shí)歸。在移動互聯(lián)網(wǎng)道路上的不斷創(chuàng)新與努力，也使得招商銀行信用卡比同行搶先一步攻占了移動互聯(lián)的先頭陣地，再續(xù)行業(yè)領(lǐng)頭羊的佳績。
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