工商銀行個人網(wǎng)上銀行常見問題解答

1、問題：為什么個人網(wǎng)上銀行客戶首次登錄網(wǎng)上銀行修改登錄密碼后，提示：“網(wǎng)頁有錯誤”，但使用該機器別的卡可以正常登錄個人網(wǎng)上銀行？

解答：此問題有可能是您的預(yù)留信息中存在非法字符造成的，預(yù)留信息不能包括非法字符（如非英文引號、*、\、/、&等），請到銀行修改預(yù)留信息，然后再重新登錄、修改初始密碼。

2、問題：登陸個人網(wǎng)銀時，密碼框和驗證碼輸入框中顯示紅色小叉子的解決方法？

解答：用系統(tǒng)管理員身份登陸電腦并關(guān)閉上網(wǎng)助手軟件和刪除IE的攔截工具，重新注冊個人網(wǎng)銀簽名控件。

3、問題：登陸個人網(wǎng)上銀行輸入id和密碼時，提示：發(fā)現(xiàn)可疑進程（svch0st.exe)可能威脅密碼安全，輸入將被禁止。應(yīng)如何解決？

解答：這是個木馬程序，正常的進程是svchost.exe。請及時殺毒。

4、問題：個人網(wǎng)銀客戶登錄網(wǎng)銀時提示5787錯誤是什么原因？

解答：請確認登錄方式是否正確，即是否通過在網(wǎng)銀設(shè)置的登錄方式登錄網(wǎng)銀。

5、問題：個人網(wǎng)銀注冊卡的取款密碼被鎖后是否影響網(wǎng)銀的使用？

解答：不影響。

6、問題：個人網(wǎng)銀注銷重新注冊后原登錄名是否可以再次使用？

解答：目前系統(tǒng)設(shè)計登錄名只要被使用過就不允許再使用，請另外申請其他登錄名。