如何安裝和使用工商銀行客戶端證書？
1、網銀使用常見問題
（一）為什么工行無法輸入驗證碼？
答：若您在驗證碼輸入框遇到紅色的小叉子等，則說明您的瀏覽器未成功下載工行的ActiveX安全控件；
若無法顯示驗證碼輸入框，則說明您的瀏覽器禁止運行ActiveX安全控件。
若系統(tǒng)沒有成功自動下載該控件，請您進行以下操作：
（1）登錄工行門戶網站www.icbc.com.cn；
（2）點擊“個人網上銀行登錄”下方的“安裝”，進入下一個頁面后，下載并安裝控件程序；
（3）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單》》“Internet選項”》》“高級”標簽》》點擊“還原默認設置”，點擊“確定”后關閉所有IE瀏覽器窗口；
（4）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單》》“Internet選項”》》“常規(guī)”標簽-》Internet臨時文件設置中的“檢查所存網頁的較新版本”，選擇“每次訪問此頁時檢查”。并在Internet臨時文件設置中點擊“刪除文件”，在“刪除所有脫機內容”前打勾后，點擊確定關閉對話框，關閉所有IE窗口；
（5）若您安裝了IE6 SP2瀏覽器或IE7瀏覽器，當安全控件被瀏覽器攔截時會在地址欄下方出現(xiàn)黃色的提示條，此時，只需點擊這個提示條，在彈出的菜單中選擇“安裝此ActiveX插件”。在對話框中先點擊“更多選項”，單選“總是安裝來自Industrial and Commercial Bank of China的軟件”，并點擊“安裝”按鈕，使安全控件下載并生效。
（6）如果您安裝了瑞星卡卡助手，請您進行如下操作：打開瑞星卡卡助手-》插件管理-》插件免疫-》銀行-》中國工商銀行，將工行的控件取消免疫即可。（選中后，右下角有“取消免疫”的字樣） 正常應顯示“中國工商銀行未免疫”。
（7）重啟電腦。
若系統(tǒng)禁用了該ActiveX控件，請通過IE瀏覽器“工具”菜單中的“管理加載項”功能，重新啟用該ActiveX控件，方法如下：
（1）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單》》“管理加載項”。
（2）若“AxIputContrl Class”及“AxSubmitControl Class”狀態(tài)為“已禁用”，請先分別點擊該控件名稱，再單選“設置”區(qū)域中的“啟用”，并點擊“確定”。
注意：如果本機上的“安全級別”為“高”，需要將其更改為“中”。
（二）vista用戶選擇工行時出現(xiàn)“已取消對該網頁的導航”錯誤提示時，應如何解決？
答：打開IE瀏覽器中的“工具”》》“Internet選項”》》“安全”選項卡》》取消“啟用保護模式”單選框，然后重啟IE。
2、電子口令卡使用介紹
為了讓更多的客戶享受到安全便捷的電子銀行服務，繼成功推出“U盾”之后，中國工商銀行又推出了電子銀行安全新產品－電子銀行口令卡。
（一）什么是電子銀行口令卡
電子銀行口令卡是工行最新推出的電子銀行安全工具，是保護客戶資金不受損失而設置的又一道防線。也就是說客戶只要保管好客戶手中的口令卡，就不會有資金損失，即使客戶不慎外泄了登錄卡號和登錄密碼，只要保管好客戶手中的口令卡，使登錄卡號、登錄密碼、口令卡不被同一個人獲取，就能夠保證客戶資金的安全，從而讓客戶更加安全、放心地使用電子銀行。
口令卡上以矩陣形式印有若干字符串，客戶在使用電子銀行進行對外轉賬、B2C購物、繳費等支付交易時，電子銀行系統(tǒng)會隨機給出一組口令卡坐標，客戶根據坐標從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)，只有口令組合輸入正確的客戶才能完成相關交易，該口令組合一次有效，交易結束后即失效。
（二）為什么要使用電子銀行口令卡
電子銀行口令卡是工行為了滿足廣大電子銀行用戶的要求，綜合考慮安全性與成本因素而推出了一款全新的電子銀行安全工具。具體而言，電子銀行口令卡與靜態(tài)密碼、U盾在安全性、方便性和價格等方面具有不同的特點，如下表所示。
U盾、口令卡、靜態(tài)密碼適用客戶、特點、安全機制及價格比較
各類客戶享受的主要網銀服務比較
有關交易規(guī)則詳情請參見“關于修改《個人網上銀行交易規(guī)則》的通知”。
（三）電子銀行口令卡的申請和使用
·電子銀行口令卡的申請
2006年8月10日起，如果您已開通網上銀行且未申請U盾，您可以攜帶本人有效證件及注冊網上銀行時使用的牡丹卡到工行營業(yè)網點申請電子銀行口令卡。如果您尚未開通網上銀行，并且不打算選擇U盾，您可以攜帶本人有效證件到工行營業(yè)網點直接開通網上銀行并申請電子銀行口令卡。
領用口令卡時，您需要確認口令卡的包裝膜和覆膜是否完好。新申領的口令卡應如下圖所示包含完整的塑料包裝膜和覆膜，如有損壞，您應該要求更換。
·電子銀行口令卡的使用
申領了口令卡后，在您使用電子銀行進行對外轉賬、B2C購物、繳費等對外支付交易時，電子銀行系統(tǒng)會隨機給出一組口令卡坐標，您需要根據坐標從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)。例如：您通過網上銀行轉賬匯款時，會出現(xiàn)以下信息：
（南方財富網銀行頻道）