銀行回應(yīng)老人取錢被要求手機(jī)再認(rèn)證！成都農(nóng)商銀行事件始末

　　10月17日，四川成都一位看起來七八十歲的老人獨(dú)自去成都農(nóng)商銀行，當(dāng)他拿著身份證和存折取錢時(shí)，成都農(nóng)商銀行的工作人員要求他使用手機(jī)實(shí)名認(rèn)證。

　　視頻顯示，這位老人不懂使用智能手機(jī)，他也沒有手機(jī)，在老人看來，銀行是在為難他。

　　視頻中，老人拿著身份證，怒斥銀行：“你看到我有手機(jī)嗎？我的身份證就是證明，全國(guó)通用。”

　　成都農(nóng)商銀行工作人員表示，當(dāng)時(shí)是查詢到該老人的存折長(zhǎng)期沒有動(dòng)過賬，因老年人又是電信詐騙高危人群，擔(dān)心其財(cái)產(chǎn)安全，因此根據(jù)央行的反洗錢規(guī)定，要求其以手機(jī)短信認(rèn)證進(jìn)行確認(rèn)，不存在故意刁難或謀取老人信息等情況。

　　10月13日，據(jù)中國(guó)人民銀行成都分行營(yíng)業(yè)管理部消息，成都農(nóng)商銀行總行營(yíng)業(yè)部近日已順利完成了國(guó)家權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的“適老服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估認(rèn)證，成為西南地區(qū)首家通過“適老服務(wù)認(rèn)證”的銀行網(wǎng)點(diǎn)。

　　為切實(shí)提升老年群體的金融服務(wù)體驗(yàn)，滿足多元化市場(chǎng)需求，引導(dǎo)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極打造安全的“適老化”環(huán)境，北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心（下稱“國(guó)金認(rèn)證”）組織制定了《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)要求》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理、應(yīng)急處置、社會(huì)責(zé)任等方面提出了細(xì)致詳盡的標(biāo)準(zhǔn)。該企標(biāo)也是在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上增加了適老服務(wù)要求，并由人民銀行總行部署，北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心組織部分銀行機(jī)構(gòu)先行先試，高標(biāo)準(zhǔn)打造銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)“標(biāo)桿”。

　　在成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部看到，網(wǎng)點(diǎn)不僅在廳堂內(nèi)外公示了“適老化求助電話”、老年金融溫馨提示等，還設(shè)置了專用通道、愛心窗口、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、愛心雨傘、溝通便簽紙、“大字版溝通交流手冊(cè)”、移動(dòng)填單臺(tái)、輪椅、助聽器、衛(wèi)生間扶手等便民適老設(shè)施。此外，該行還借助移動(dòng)發(fā)卡機(jī)等便攜式智能服務(wù)終端，為無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人主動(dòng)提供上門服務(wù)，并特意設(shè)計(jì)了便攜式“上門服務(wù)提示卡”，便于客戶了解信息、隨時(shí)取用。

　　與此同時(shí)，該行營(yíng)業(yè)部將網(wǎng)點(diǎn)廳堂作為宣傳主陣地，并接連覆蓋社區(qū)、老年人協(xié)會(huì)等老年人群聚集較多的場(chǎng)所，按季開展金融法律知識(shí)宣傳活動(dòng)，幫助老年人有效防范電信詐騙，全方位守護(hù)“銀發(fā)一族”的資金安全；在按月開展的“愛老”特色廳堂活動(dòng)中，該行營(yíng)業(yè)部工作人員不僅會(huì)為老人們帶去各種關(guān)懷和禮物，還為他們免費(fèi)提供剪發(fā)、磨刀等特色化服務(wù)，深受老人們的好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部已累計(jì)開展“愛老”特色廳堂活動(dòng)、老年人金融知識(shí)宣傳活動(dòng)10余次。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銀行會(huì)及時(shí)總結(jié)適老化工作好的做法和不足，探索建立老年人便捷使用金融智能化設(shè)施的長(zhǎng)效機(jī)制，有效彌補(bǔ)老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。