銀行回應老人取錢被要求手機再認證！成都農商銀行事件始末

　　10月17日，四川成都一位看起來七八十歲的老人獨自去成都農商銀行，當他拿著身份證和存折取錢時，成都農商銀行的工作人員要求他使用手機實名認證。

　　視頻顯示，這位老人不懂使用智能手機，他也沒有手機，在老人看來，銀行是在為難他。

　　視頻中，老人拿著身份證，怒斥銀行：“你看到我有手機嗎？我的身份證就是證明，全國通用。”

　　成都農商銀行工作人員表示，當時是查詢到該老人的存折長期沒有動過賬，因老年人又是電信詐騙高危人群，擔心其財產安全，因此根據央行的反洗錢規定，要求其以手機短信認證進行確認，不存在故意刁難或謀取老人信息等情況。

　　10月13日，據中國人民銀行成都分行營業管理部消息，成都農商銀行總行營業部近日已順利完成了國家權威認證機構的“適老服務”現場評估認證，成為西南地區首家通過“適老服務認證”的銀行網點。

　　為切實提升老年群體的金融服務體驗，滿足多元化市場需求，引導銀行營業網點積極打造安全的“適老化”環境，北京國家金融科技認證中心（下稱“國金認證”）組織制定了《銀行營業網點適老服務要求》企業標準，從服務環境、服務功能、服務管理、應急處置、社會責任等方面提出了細致詳盡的標準。該企標也是在銀行營業網點服務國家標準基礎上增加了適老服務要求，并由人民銀行總行部署，北京國家金融科技認證中心組織部分銀行機構先行先試，高標準打造銀行營業網點適老服務“標桿”。

　　在成都農商銀行營業部看到，網點不僅在廳堂內外公示了“適老化求助電話”、老年金融溫馨提示等，還設置了專用通道、愛心窗口、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、愛心雨傘、溝通便簽紙、“大字版溝通交流手冊”、移動填單臺、輪椅、助聽器、衛生間扶手等便民適老設施。此外，該行還借助移動發卡機等便攜式智能服務終端，為無法到網點辦理業務的老年人主動提供上門服務，并特意設計了便攜式“上門服務提示卡”，便于客戶了解信息、隨時取用。

　　與此同時，該行營業部將網點廳堂作為宣傳主陣地，并接連覆蓋社區、老年人協會等老年人群聚集較多的場所，按季開展金融法律知識宣傳活動，幫助老年人有效防范電信詐騙，全方位守護“銀發一族”的資金安全；在按月開展的“愛老”特色廳堂活動中，該行營業部工作人員不僅會為老人們帶去各種關懷和禮物，還為他們免費提供剪發、磨刀等特色化服務，深受老人們的好評。據統計，今年以來，成都農商銀行營業部已累計開展“愛老”特色廳堂活動、老年人金融知識宣傳活動10余次。

　　相關負責人表示，銀行會及時總結適老化工作好的做法和不足，探索建立老年人便捷使用金融智能化設施的長效機制，有效彌補老年人面臨的“數字鴻溝”問題。